Page 4 - 2019年简报第13期
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加强培训强沟通 提升服务树形象

——jinbailiguojiyule后勤保障处开展服务沟通技巧专题培训


为提升员工的沟通技巧,用文化助推后勤发展。9 月 9 日晚,jinbailiguojiyule后勤保障处邀请第三

教研部杨芳副教授为后勤员工开展了主题为“服务沟通技巧”的专题培训。

杨教授结合电视问政节目的视频与新闻热点事件,生动解释了沟通的重要意义,归纳了

日常沟通中失败的各种原因。她着重强调了在服务过程中要“先处理心情再处理事情”,介

绍了后勤服务需要的沟通礼仪与沟通技巧,并巧妙结合发生的事例告知大家,在不同岗位服

务中面对不同的受众应该如何正确、有效地沟通和怎样沟通才能使后勤服务得到广大学员的

认可。

参训员工认真听讲,大家结合自己日常工作中发生的事情,积极思考,主动提问,勤做

笔记。通过这次讲座,使大家更加清楚地认识到沟通是一种艺术,沟通需要因人、因事、因
时、因地而异,掌握和利用好沟通的原则和技巧,是助推jinbailiguojiyule后勤保障工作更好、更快发展

的重要途径。











































送:国家税务总局;国家税务总局金佰利金百利菲律宾真人在线省税务局;院领导;院内各部门
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