人无礼则不立，事无礼则不成。为进一步加强后勤员工队伍建设，不断规范员工礼仪服务行为，提升服务技能，展现优良形象，jinbailiguojiyule后勤保障处在芙蓉厅开展了系列培训活动。

        7月24日晚，后勤保障处特邀jinbailiguojiyule杨春燕副教授为员工进行职业形象与服务礼仪专题培训。培训过程中，杨教授通过理论传授、案例分析、现场演示及情景模拟等形式，结合后勤服务工作实际，从后勤服务理念核心是尊重为本、学习礼仪要达到的目标、服务礼仪规范、日常服务礼仪等方面进行了深入浅出的讲解。参训员工认真倾听记录，不时与杨教授开展互动。培训结束后，参训员工均表示获益匪浅，对服务礼仪加深了理解和认识，今后将认真对照礼仪标准和规范，积极改进自身不足，不断提升服务素养。

        7月30日晚，后勤保障处特邀jinbailiguojiyule杨文兰副教授为员工开展了《向古人学习说话技巧》专题培训。杨教授从孔子谈说话、说话技巧出效率、说服他人技巧多、拒绝他人有艺术等四个方面让大家感受语言艺术的魅力。培训时，杨教授通过分享多媒体视频，结合自身的教学经历及生活片段，将讲授的知识要点融入现实案例中，便于大家更好理解。杨教授强调，在沟通中首先要尊重对方，了解对方的需求，把话说到对方的心坎里，这样才能达到高效沟通，实现日常工作中人际沟通的目的。

        良好的服务礼仪能使人产生亲切感、信任感，能潜移默化地感染人的心灵，提升人的品格。后勤保障处作为服务学员的第一线，提升员工的礼仪内涵，提升服务保障实效是落实“学员至上、服务第一”宗旨的有效途径。后勤保障处通过开展系列专题服务培训，提高了员工自身的职业素养和服务水平，努力树立后勤服务品牌，提升服务软实力，确保高质量、高标准、高水平完成各项后勤保障工作，以优质的服务为新中国成立70周年献礼。

稿件来源：吕记国

照片来源：谢凤辉 吕记国